Agentul de curatenie – Comunicarea la locul de munca

Comunicarea reprezintă un proces de viaţă esenţial, prin care animalele şi oamenii generează sisteme, obţin, transformă şi folosesc informaţia pentru a-si duce la bun sfârşit activităţile sau viaţa” (Brent D.  Ruben)

Comunicarea…consta…în atribuirea unui sens semnelor…perceperea înţelesului” (Gary Cronkhite)

Si uite asa continuam seria articolelor referitoare la meseria de Agent de curatenie cladiri si mijloace de transport.

Azi voi incerca sa explic in linii mari in ce consta competenta fundamentala : Comunicarea la locul de munca. 

     Comunicarea este un proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a acestuia intr-o maniera codificata, cu ajutorul unui canal catre un destinatar in vederea receptarii.

Suna bine, nu? 🙂

Si totusi, hai sa aflam cum se poate realiza comunicarea la locul de munca astfel incat toata lumea sa stie ce are de facut .

     1. Schimbul de informaţii se efectuează într-un limbaj specializat, la obiect, clar, corect şi concis.

Conditiile minime fundamentale de realizare a comunicarii sunt:

  • compatibilitatea codurilor;
  • existenta mesajului.

Codurile pot lua forma limbajului natural nonverbal, simbolurilor concrete (lumini sau steaguri) sau simboluri abstracte.

In comunicarea sociala cele mai frecvente sunt codurile verbale.

Componentele nonverbale exprima imposibilitatea de a verbaliza sau a solicita informatie, prin care se accentueaza un anumit mod de intelegere sau de transmitere a mesajului.

     2. Comunicarea se realizează într-o manieră politicoasă, directă, cu evitarea conflictelor.

Cele trei aspecte semnificative ale comunicării verbale sau in scris sunt:

  • IDEEA – ceea ce trebuie transmis receptorului;
  • EMITATOR – RECEPTOR – participanţii la comunicare;
  • CUVANT – INTELEGERE – utilizarea unui limbaj inteligibil de ambii participanţi la comunicare.

     3. Transmiterea şi primirea de informaţii se realizează prin utilizarea unor metode specifice corelate cu tipul comunicării

Ca orice proces, procesul de comunicare cuprinde următoarele elemente:

  • Emitatorul – iniţiatorul comunicării, cel care elaborează mesajul. Acesta selectează mijlocul de comunicare si limbajul, astfel incat receptorul sa-i inteleaga mesajul pe care doreşte sa-l comunice;
  • Mesajul – forma fizica in care emitatorul codifica informaţia (ordin, idee, informaţie);
  • Mijlocul de comunicare – sau canalul de comunicare este circuitul parcurs de mesaj dinspre emitator spre receptor. Poate fi formal – urmează structura ierarhica a întreprinderii sau informal, in cadrul legăturilor sociale;
  • Limbajul de comunicare – modalitatea de exprimare a mesajului. Poate fi verbal (cu cuvinte), non verbal (fara cuvinte) sau paraverbal (prin folosirea tonalităţii, accentuării, ritmului de vorbire);
  • Receptorul – persoana care primeşte mesajul;
  • Contextul – deosebit de important deoarece influenţează conotaţia cuvintelor sau gesturilor exprimate.

Participarea la discuţii pe teme profesionale

1. Dialogurile sunt purtate în cadrul colectivelor de lucru, cu respectarea opiniilor şi drepturilor tuturor participanţilor la discuţie.

2. Punctele de vedere proprii sunt comunicate deschis pentru clarificarea problemelor apărute.

3. Opiniile sunt susţinute cu argumente clare, cu referire directă la subiectul abordat.

4. Divergenţele apărute sunt comunicate deschis şefului direct pentru rezolvarea cu promptitudine a acestora în scopul desfăşurării fluente a activităţii.

Deprinderile esenţiale ale cursantului ce trebuie însuşite in urma acestui modul sunt următoarele:

  • capacitatea de exprimare şi susţinere a opiniilor în cadrul unor discuţii profesionale, cu evitarea conflictelor, în spiritul rezolvării prompte a problemelor;
  • capacitatea de menţinere a relaţiilor cu persoane diverse implicate în procesul de muncă, pentru îndeplinirea operativă a sarcinilor de serviciu;
  • capacitatea de utilizare a limbajului de specialitate în cadrul discuţiilor pe teme profesionale;
  • capacitatea de exprimare clară, corectă, concisă şi la obiect a punctelor de vedere personale;
  • modul de adresare şi maniera de aplicare a normelor de comportament civilizat în societate.

Altfel spus, agentul de curatenie trebuie sa aiba cunostinte privind:

  • Specificul activităţii de desfăşurat
  • Componenţa colectivului de muncă
  • Metodele şi tipurile de comunicare întâlnite la locul de muncă
  • Termenii de specialitate presupuşi de ocupaţie
  • Norme de comportament civilizat în societate, codul bunelor maniere
  • Raporturile ierarhice şi funcţionale la locul de muncă

A fost greu ? Eu zic ca nu 🙂

G.N.Delphi

Simplu si curat 🙂

Agentul de curatenie 1

Meseria de „Agent de curatenie cladiri si mijloace de transport” nu este chiar asa de simpla cum s-ar crede la prima vedere.

In COR 2016 vom regasi aceasta meseria cu codul : 515302.

Vei spune:  ce este asa de complicat sa fi agent de curatenie? Oricine stie sa  mature, sa aspire covoare sau sa stearga praful ori sa spele geamurile.

Asta cam asa este. Insa nu oricine este calificat sa presteze activitati de curatenie in cladiri sau mijloace de transport. Si cum in Romania „hartia” / „patalamaua” conteaza, m-am decis sa deschid seria unor articole referitoare la ceea ce ANC-ul (Agentia Nationala de Calificari) solicita unui agent de curatenie.

Astfel, voi incepe cu inceputul 🙂

Ocupatia de „Agent de curatenie cladiri si mijloace de transport”   presupune   competente  legate de desfasurarea activitatilor de curatenie in incinte / cladiri  – resedinte, birouri, sectoare industriale si administrative, institutii de invatamant, centre comerciale – si mijloace de transport (vagoane de cale ferata, mijloace de transport rutiere, aeronave).
Agentul de curatenie trebuie sa stie sa utilizeze sculele si utilajele cu actionare manuala, punerea in functiune, exploatarea si oprirea utilajelor cu actionare electro-mecanica si a celor actionate prin motoare cu ardere interna, conform instructiunilor de lucru, cu respectarea normelor de protectie a muncii si de prevenire si stingere a incendiilor specifice, in corelatie cu particularitatile spatiului de curatat si scopul urmarit.

Deci? Cine zicea ca este simplu? 🙂

Agentul de curatenie cladiri si mijloace de transport demonstreaza competente fundamentale de comunicare la locul de munca si lucru in echipa si competente generale, referitoare la planificarea activitătii proprii, aplicarea normelor de protectie a muncii si prevenire si stingere a incendiilor, precum si aplicarea normelor igienico-sanitare pentru desfasurarea activitatilor in conditii de siguranta.
Agentul de curatenie cladiri si mijloace de transport trebuie sa demonstreaze capacitati de verificare si intretinere a echipamentelor de lucru pentru mentinerea duratei de viata proiectate a acestora – si chiar mai mult de atat as completa –  si protejarea suprafetelor de curatat in timpul derularii activitatilor. El dovedeste posibilitatea de pregatire a operatiilor de curatare, cu identificarea particularitatilor spatiilor ce necesita a fi curatate, pregatirea acestora in vederea
curatarii si selectarea utilajelor si produselor ce urmeaza a fi folosite, in corelatie
cu natura murdariei, posibilitatea de indepartare a acesteia si factorii care
influenteaza procesul de curatare.

Mai poti? Mai esti alaturi de mine? 🙂

Competentele agentului de curatenie cladiri si mijloace de transport presupune si:

  • salubrizarea vagoanelor de cale ferata, cu executarea operatiilor specifice de  vidanjare,  curatare a spatiilor sanitare, a interiorului si exteriorului  vagoanelor, in succesiunea stabilita de tipul salubrizarii efectuate;
  • salubrizarea mijloacelor de transport rutier, cu efectuarea operatiilor de
    curatare a exteriorului si interiorului acestora;
  • curatarea incintelor, cu aplicarea zilnica sau periodica a operatiilor de
    curatare in succesiunea stabilita prin instrucţiunile de lucru, cu utilizarea
    solutiilor, materialelor si echipamentelor specifice in functie de tipul curateniei de efectuat;
  • curatarea interioara a aeronavelor dupa sosirea din cursa, in corelatie cugraficul de  zbor,  precum si curatarea periodica generala a acestora, la cererea   beneficiarilor    

Cam atat pentru inceput!

Eu imi doresc ca dupa finalizarea seriei de articole,  societatile comerciale ( beneficiare sau prestatoare de servicii de curatenie) si persoanele care isi doresc sa practice aceasta meserie sa inteleaga mai bine ce inseamna sa fi agent de curatenie.

G.N.Delphi

Servicii de curatenie

Upcycle Workshop

In data de 28 Noiembrie 2015 am  participat la un eveniment foarte frumos si educativ organizat de Fundatia Sfantul Dimitrie.

Profit de aceasta oportunitate pentru a felicita intreaga echipa a Fundatiei Sfantul Dimitrie pentru initiativa acestui workshop, si nu in ultimul rand pentru intreaga activitate pe care o depun zi de zi, oferind noi sanse de viitor fiecarui copil care trece pragul fundatiei.

Ne bucuram ca in aceasta luna am implinit un an de colaborare, un an in care ne-au oferit ocazia de a le fi alaturi in demersurile lor. Speram sa putem sa intensifica ajutorul oferit in anul urmator.

Tema acestui workshop este un lait motiv si pentru activitatea desfasurata de catre echipa noastra.

Am decis sa participam la acest eveniment deoarece suntem convinsi ca orice ocazie este binevenita pentru a spune STOP indiferentei fata de mediul inconjurator. Si asta din respect pentru noi, pentru copiii nostri si pentru mediul inconjurator.

Convingerea noastra este ca putem trai intr-un mediu curat, civilizat si confortabil, fara un consum excesiv si recicland tot ceea ce poate fi reciclat.

Din pacate, zilnic ne lovim de PET-uri, cutii de conserve sau alte obiecte care ar putea fi reciclate, atat pe strada, cat si prin parcuri, spatii de joaca, paduri sau zone de recreere. La fel de des se intalnesc cazuri in care diversi consumatori finali folosesc raurile pentru a scapa de deseurile menajere sau de solutiile folosite pentru curatarea echipamentelor utilizate in activitatile curente.

Nu suntem ipocriti. Nu vom spune ca toate suprafetele si toate tipurile de murdarie pot fi curatate doar cu apa si lavete din microfibra, insa va putem oferi consultanta in alegerea unor detergenti biodegradabili intr-un procent de pana la 99%, detergenti care pot fi folositi in cantitati mai mici astfel incat sa obtinem rezultatul dorit cu un impact minim asupra mediului inconjurator.

Putem veni cu recomandari de echipamente de igiena care sa ajute la reducerea consumului de detergenti, sapun lichid sau produse din hartie.

Mediul in care lucram, traim si ne crestem copiii este foarte important pentru dezvoltarea noastra si a copiilor nostri.

Pentru a ne dezvolta intr-un mediu sanatos avem nevoie de VOINTA si INFORMATIE. Sa nu uitam ca INFORMATIA este cea mai puternica arma. Arma ce o putem folosi pentru a obtine lucruri frumoase.

 

 

 

 

 

Coltul verde!

Acum cand se poate observa cat rau am facut mediului inconjurator, a venit momentul in care sa spunem STOP distrugerii acestuia.

Daca nu noi, atunci cine?


Putem trai intr-un mediu curat, civilizat, confortabil si fara un consum excesiv.

Cantitati foarte mari de substante toxice polueaza mediul inconjurator in fiecare secunda.

Natura este ucisa incet dar sigur. 
Apele si spatiile verzi sunt pline de PET-uri. 
Casele adapostesc substante care afecteaza sanatatea noastra si a copiilor nostri, substante ce provoaca probleme respiratorii, alergii sau boli de piele.

Una dintre solutiile propuse de noi sunt produsele ECO Nova. Aceste produse pot curata numai cu apa, substituind folosirea substantelor chimice.

Nu spunem ca va recomandam eliminarea completa a detergentilor, deoarece sunt tipuri de murdarie a caror desprindere de pe suprafata suport necesita prezenta acestora in procesul de curatare.

Avem insa optiunea de a folosi cantitati mai mici.

Tot ce ne lipseste este VOINTA si INFORMATIA.

ECO FRIENDLY

Curatenie, igiena, confort! O gama completa de articole pentru casa si birou! Produse pentru tine si familia ta!